Irodavezető- Ügyfélszolgálati és Pályázati Iroda

Budapest Főváros VIII. kerület Józsefvárosi Polgármesteri Hivatal Társadalmi Kapcsolatok Ügyosztály Ügyfélszolgálati és Pályázati Iroda a közszolgálati tisztviselőkről szóló 2011. évi CXCIX. törvény 45. § (1) bekezdése alapján pályázatot hirdet irodavezető munkakör betöltésére. ügyszám: 17/7-37/2026 A munkaviszony időtartama: Határozatlan idejű közszolgálati jogviszony Foglalkoztatás jellege: Teljes munkaidő A munkavégzés helye: 1082 Budapest, Baross utca 66-68 Az Ügyfélszolgálati Iroda a lakosok egy részének az első kapcsolódási pont a Polgármesteri Hivatallal. Emiatt az Iroda feladata az Önkormányzathoz forduló ügyfelek meghallgatása, segítése, pontos és közérthető tájékoztatása, valamint az ügyfélbarát önkormányzati működés szakmai nyomon követése és fejlesztése. A Józsefvárosi Önkormányzat olyan hellyé kívánja alakítani a kerületet, ahol a lakosok tudnak kihez fordulni ötleteikkel, javaslataikkal, problémáikkal, és ahol felkészült és segítőkész munkatársakkal kerülnek kapcsolatba ügyintézésük során. Ennek az elsődleges megvalósítója az Ügyfélszolgálati Iroda. Az iroda főbb tevékenységi körei: Fogadja az ügyfeleket, általános tájékoztatást, segítségnyújtást biztosít az ügyfélszolgálati térben. Fogadja, kezeli vagy továbbítja a telefonon, e-mailben és a Józsefváros applikáción érkezett bejelentések. Működteti és fejleszti a Józsefváros applikációt, ellátja a Józsefváros Kártya ügyintézésével kapcsolatos feladatokat, valamint biztosítja az ingyenes jogsegélyszolgálat megszervezését. Ügyfélelégedettség-mérést, statisztikai kimutatásokat és elemzések készít a lakossági bejelentésekről, panaszokról és az ügyfélszolgálaton végzett tevékenységről. Ügyfélfogadási helyszínt biztosít a Hivatal szakirodái számára. Az Ügyfélszolgálati Iroda munkájáról részletesen itt olvashat: https://jozsefvaros.hu/otthon/polgarmesteri-hivatal/szervezeti- egysegek/ugyfelszolgalat/ A közszolgálati tisztviselők képesítési előírásairól szóló 29/2012. (III. 7.) Korm. rendelet alapján a munkakör betöltője által ellátandó feladatkörök: A 29/2012. (III. 7.) Korm. rendelet 1. számú melléklet 28. pont „Ügyfélszolgálati feladatkör”. Az irodavezető feladatai: Az irodavezető a jogszabályoknak és közérdeknek megfelelő szakmai, pártatlan és igazságos, egyben ügyfélbarát ügyintézésért és önkormányzati folyamatokért dolgozik. Az irányítása alá tartozó személyek száma: 6 fő. Főbb feladatai:  ● Az iroda napi munkájának koordinálása, segítségnyújtás és szakmai támogatás az iroda munkatársainak az ellátandó feladatokhoz, ● részvétel az önkormányzat ügyfélbarát és közérthető működésének fejlesztésében, ● részvétel a vezetői értekezleteken, vezetői szintű megbeszéléseken, beszámolók készítése és adatszolgáltatás az iroda munkájáról, ● döntések és jogszabályváltozások figyelemmel kísérése, az iroda feladatkörét érintő helyi rendeletekkel, határozatokkal kapcsolatos előterjesztések elkészítése, és az azokat tárgyaló bizottsági és a képviselő-testületi üléseken való részvétel, ● kapcsolattartás az önkormányzati döntéshozókkal, intézmények, cégek felelős munkatársaival, szerződött külső szakértőkkel, partnerekkel, rendszeres és ad hoc megbeszélések szervezése és vezetése. Pályázati feltételek: ● Magyar állampolgárság, ● cselekvőképesség, ● büntetlen előélet ● felsőfokú végzettség közszolgálati, szociális-, bölcsészet-, hit-, társadalomtudományi, vagy andragógus, művelődésszervezői területen, ● legalább 3 év szakmai tapasztalat ügyfélszolgálati munkában, vagy szociális területen, ebből legalább 1 év vezetői tapasztalat, ● felhasználói szintű MS Office (irodai alkalmazások), ● vagyonnyilatkozat-tételi eljárás lefolytatása sikeres pályázati eredmény esetén, ● elkötelezettség az Ügyfélszolgálati Iroda értékei és küldetése iránt. Előnyt jelent: ● Közigazgatásban, illetve önkormányzatnál, önkormányzat intézményénél vagy önkormányzat által alapított gazdasági társaságnál szerzett szakmai, vagy vezetői tapasztalat; ● a Józsefvárosi Önkormányzat tevékenységének ismerete, VIII. kerületi lakóhely, vagy a kerülethez kapcsolódó korábbi tevékenység, ● közigazgatási alap- vagy szakvizsga. Elvárt kompetenciák: ● jó problémamegoldó és kommunikációs készség, ● közérthető kommunikáció ● munkatársak szakmai mentorálása, támogatása, ● kreatív, innovatív gondolkodásmód ● precizitás, megbízhatóság, ● konfliktustűrés, ● képesség csapatmunkára, ● önállóság, proaktivitás Jogállás, munkabér és juttatások: A jogállásra, az illetmény megállapítására és a juttatásokra a "Közszolgálati tisztviselők jogállásáról szóló" 2011. évi CXCIX. törvény, valamint a(z) vonatkozó helyi rendelet, és a Közszolgálati Szabályzat rendelkezései az irányadók. A pályázat részeként benyújtandó iratok, igazolások: ● 3 hónapnál nem régebbi hatósági erkölcsi bizonyítvány a közszolgálati tisztviselőkről szóló 2011.évi CXCIX törvény 258.§ (2) bekezdése szerint, vagy annak megigénylését igazoló elismervény ● részletes szakmai önéletrajz, mely tartalmazza: a jelentkező legfontosabb személyi adatait; eddigi munkaköreinek, tevékenységének leírását; jelenlegi munkakörét, beosztását ● motivációs levél, amelyben a jelentkező kifejti, hogy miért szeretné betölteni a munkakört, ● a képesítést igazoló dokumentumok másolata, ● vagyonnyilatkozat-tételi kötelezettség teljesítésének vállalására vonatkozó nyilatkozat, ● nyilatkozat arról, hogy a pályázat elbírálásában résztvevők a pályázó személyi anyagát megismerhetik, pályázati anyagban foglalt személyes adatainak kezeléséhez a pályázati eljárással összefüggésben hozzájárul, ● nyilatkozat arról, hogy a pályázó nem áll cselekvőképességet kizáró ok vagy korlátozó gondnokság alatt, kinevezése esetén nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy munkaköri összeférhetetlenség vele szemben nem áll fenn (Kttv. 84-85 §), nem áll hivatalvesztés fegyelmi hatálya alatt, amely miatt közigazgatási szervnél nem alkalmazható. A munkakör betölthetőségének időpontja: 2026. december 1. A pályázat benyújtásának határideje: 2026. november 15. A pályázati kiírással kapcsolatosan további információt az ugyfelszolgalat@jozsefvaros.hu email címen lehet kérni. A pályázatok benyújtásának módja: A humanpolitika.allaspalyazat@jozsefvaros.hu címre küldött e-mail-ben, minden csatolandó dokumentummal. A levél tárgyában kérjük, tüntesse fel a betölteni kívánt munkakör megnevezését (Ügyfélszolgálati Iroda irodavezető), és a pályázati adatbázisban szereplő azonosító számot (17/7-37/2026). A pályázati eljárás, a pályázat elbírálásának módja, rendje: A formai feltételeknek nem megfelelő pályázatokat a Kiíró érvénytelennek nyilvánítja. A pályázati eljárásban hiánypótlásnak nincs helye. A formai és tartalmi feltételeknek megfelelő pályázatot benyújtók közül az előértékelésen kiválasztott pályázók személyes meghallgatáson vesznek részt. A kiválasztásról és a kinevezésről a munkáltató dönt. A munkáltatói jogkör gyakorlója fenntartja a jogot, hogy a pályázatot eredménytelennek nyilvánítsa. A pályázat eredményéről a pályázók legkésőbb az elbírálástól számított 15 napon belül írásban tájékoztatást kapnak. A pályázat elbírálásának határideje: 2026. november 30. A munkáltatóval kapcsolatos egyéb lényeges információ: A hivatal vezetése hangsúlyt fektet a szervezet működése kapcsán a nyilvánosságra, valamint arra, hogy a hivatali munkavégzés során érvényesítésre kerüljön az esélyegyenlőség, a teljesítmény tisztelete, a szolidaritás és a méltányosság. A Józsefvárosi Polgármesteri Hivatalnál az illetményalap 82.555 Ft. A közszolgálati jogviszony 6 hónap próbaidő kikötésével jön létre. A cafetéria juttatás éves összege bruttó 500.000 Ft.