Összefoglaló
<font face="Arial">A projekt eredményeként a közigazgatási és elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat igénybevevő ügyfelek, valamint az ügyfélszolgálati feladatokat is ellátó központiközigazgatási szereplők számára olyan, a hét minden napján 0-24 órában működő, több csatornán (telefon, VoiP, e-mail, fax, SMS, chat, fórum) elérhető műszaki infrastruktúra jön létre, amely alapja lesz a közigazgatás és az ügyfelek közötti hatékony, kétirányú és egységes színvonalú ügyfélszolgálati kommunikációnak, továbbá a többcsatornás rendszeren belül a telefonos ügyindítási és ügykövetési lehetőségnek.A kialakítandó infrastruktúra szabványos kapcsolatokon keresztül képes lesz más informatikai rendszerekkel/szakrendszerekkel kapcsolatot létesíteni, továbbá a kezelt adatokat a feladat típusától függő logika szerint tárolni és feldolgozni. A kialakított rendszer egészét nevezzük Telefonos Ügyfélkiszolgálási Rendszernek (TÜR). A TÜR a közigazgatási ügyfelek számára egy Contact Center (CC) felületként
Részletes leírás
Támogathatóság feltételei: <font face="Arial">A projekt céljának megvalósítását szolgáló eszközbeszerzés, immateriális javak beszerzése, építés, szakértői tanácsadás igénybevétele, projektmenedzsment, valamint a Felhívás és útmutató C3. pontjában nevesített projekt megvalósításához kapcsolódó további tevékenységek. Az egyes tevékenységeken belül elszámolható költségeket részleteiben a projektjavaslati útmutató C3. „Elszámolható költségek köre” pontja tartalmazza.</font>
Támogatást igénylők köre: non-profit szervezet államháztartáson kívül, non-profit szervezet államháztartáson belül.
Jogosultsági feltételek
non-profit szervezet államháztartáson kívül, non-profit szervezet államháztartáson belül
A teljes felhívás a kiíró oldalán
A támogatható tevékenységek, a benyújtás módja és a pontos határidők a kiíró szervezet hivatalos felhívásában találhatók. Beadás előtt mindig a hivatalos, aktuális dokumentumot ellenőrizze.